TP. Hồ Chí Minh
Đổi - trả hàng là một trong những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Người mua được quyền gửi yêu cầu đổi, trả sản phẩm hoặc hoàn lại tiền đã thanh toán trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày thanh toán mua hàng. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng xin vui lòng đọc kỹ chính sách đổi - trả hàng bên dưới.
1. Quy định đổi - trả hàng
- Các trường hợp được đổi - trả hàng.
Sản phẩm giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sẩn phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do quá trình vận chuyển gây ra. (vui lòng quay video quá trình khui hàng để có bằng chứng giúp cho việc xác minh nhanh hơn, hổ trợ việc giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể)
Sản phẩm không vừa size. (mỗi sản phẩm chỉ được hổ trợ đổi size 1 lần)
Sản phẩm giao không đúng như mô tả và hình ảnh một cách rõ rệt so với thông tin mô tả sản phẩm được đăng tải trên website: thienphushop.com
Hoặc một số trường hợp ngoại lệ nhưng nằm trong khả năng hổ trợ được cho khách hàng, Thiên Phú Shop sẽ cùng khách hàng thống nhất thỏa thuận để đưa ra hướng giải quyết tối ưu nhất để hai bên cùng có lợi.
- Điều kiện đổi - trả hàng
Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định nêu rõ trong chính sách đổi - trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng yêu cầu đổi - trả thỏa mãn tất cả những điều kiện sau đây.
Sản phẩm phải được đặt mua tại website "thienphushop.com"
Chỉ áp dụng để đổi lấy sản phẩm tương tự (cùng mẫu nhưng khác size) hoặc một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Sản phẩm không nằm trong danh mục miễn đổi - trả.
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bong tróc, còn nguyên vẹn, không bị biến dạng, hư hỏng, ố vàng, có vết bẩn. không bị trầy sước, ẩm ước hoặc dính hóa chất.
Sản phẩm, hàng đổi trả phải kèm theo hóa đơn.
Các chi tiết phụ kiện, quà tặng kèm theo phải còn đầy đủ, chưa có dấu hiệu sử dụng
Những sản phẩm đổi - trả sẽ tự động hoàn lại địa chỉ đã được quý khách đăng ký trên đơn hàng nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên.
- Thời gian đổi - trả hàng
Tùy thuộc vào điều kiện đổi - trả hàng hóa cụ thể, trong 7 ngày tính từ thời điểm quý khách nhận sản phẩm đặt mua tại website "thienphushop.com" quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng, thời hạn 7 ngày được tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
- Chi phí đổi - trả hàng
Đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc từ Thiên Phú Shop khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí đến địa điểm đăng ký trên đơn hàng.
Trường hợp nhu cầu đổi - trả phát sinh từ phía khách hàng, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
2. Quy định đổi hàng & hoàn tiền
Tùy theo lý do đổi - trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng, chúng tôi sẽ có các phương thức hổ trợ phù hợp
- Đổi sản phẩm mới cùng loại
Phương thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc từ hệ thống Thiên phú Shop, quý khách sẽ được đổi lại sản phẩm mới 100%
Trường hợp hệ thông của chúng tôi đã hết mã sản phẩm trong đơn hàng của quý khách chúng tôi sẽ đổi một sản phẩm khác cùng nhãn hàng có giá trị tương đương và sẽ được sự chấp thuận của quý khách hàng về sản phẩm được thay thế, bộ phận bán hàng sẽ liên hệ và chốt đơn.
- Hoàn tiền
Việc hoàn tiền chỉ áp dụng đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc từ Thiên Phú Shop.
Phương thức hoàn tiền sẽ thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do quý khách cung cấp (tên chủ tài khoản ngân hàng phải trùng với tên đăng ký đơn hàng của quý khách) hoặc ví điện tử Momo (số điện thoại giao dịch phải là số điện thoại quý khách đăng ký trên đơn hàng)
Thời gian xử lý hoàn tiền: nếu yêu cầu hoàn tiền của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên. Thiên Phú Shop sẽ thực hiện thanh toán chuyển khoản hoản hoàn trả cho khách hàng tối đa trong 03 ngày làm việc, kể từ khi nhận được thông tin tài khoản của quý khách cung cấp.
3.Hướng dẫn đổi - trả hàng
Bước 1: kiểm tra điều kiện đổi - trả hàng và hoàn tiền
Bước 2: Gửi yêu cầu hổ trợ (vui lòng điền đầy đủ thông tin)
Bước 3: Bộ bận hổ trợ bán hàng sẽ liên hệ với quý khách hàng, xác minh và hướng dẫn quý khách đóng hàng để gửi về cho Thiên Phú Shop, trường hợp yêu cầu của đổi - trả hàng chưa đáp ứng đủ điều kiện, bộ bận hổ trợ sẽ trao đổi thỏa thuận hướng giải quyết với khách hàng với phương chăm đôi bên cùng có lợi.
Bước 4: Gửi hàng về địa chỉ Thiên Shop được ghi trên đơn hàng (lưu ý gửi theo địa chỉ trên đơn hàng, quý khách không gửi theo địa chỉ trên website vì đó là địa chỉ văn phòng)
Bước 5: trường hợp đổi hàng, quý khách vui lòng chờ nhận hàng mới, khi hàng được gửi đi, hệ thống Thiên Phú Shop sẽ gửi thông báo xác nhận, để quý khách hàng an tâm và biết rõ thời gian nhận hàng mới.
Trường hợp hoàn tiền, sau khi chuyển khoán hệ thống Thiên Phú Shop sẽ thông báo để quý khách hàng có thể kiểm tra tài khoản về số tiền được hoàn trả.
Sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng